Política de reembolso

Garantia incondicional de 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir da compra para pedir o reembolso integral. Sem justificativa, sem formulário, sem perguntas.

Isso não é um favor: é um direito seu, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Nós apenas facilitamos ao máximo o processo.

Como pedir

1. 1Responda o e-mail de confirmação da compra ou escreva para suporteaprovaenem2026@gmail.com.
2. 2Informe o número do pedido (formato AE-AAAA-XXXXXX).
3. 3Pronto. Não precisa explicar o motivo.

Prazos

• Confirmação do pedido: até 24 horas úteis
• Solicitação de estorno ao gateway: até 2 dias úteis
• Valor de volta na sua conta:

- Pix: até 3 dias úteis

- Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor

- Boleto: até 10 dias úteis (precisamos dos seus dados bancários)

Perguntas comuns

Já baixei o material. Ainda posso pedir reembolso?

Pode. A garantia é incondicional — inclusive se você leu tudo. Só pedimos que apague os arquivos, já que a licença de uso se encerra com o reembolso.

Comprei o pacote completo. Posso devolver só uma parte?

O reembolso é sempre do pedido inteiro. Não fazemos devolução parcial de pacotes.

Comprei duas vezes por engano.

Estornamos a duplicidade integralmente, a qualquer momento — mesmo depois dos 7 dias.

E depois dos 7 dias?

Fora do prazo legal não fazemos reembolso, exceto em caso de erro nosso (material com defeito, arquivo corrompido ou cobrança indevida). Nessas situações, resolvemos independentemente da data.

Uma última coisa

Se você pedir reembolso, vamos perguntar — sem insistir — o que faltou no material. Usamos cada resposta para melhorar. Responder é totalmente opcional e não interfere no estorno.