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Problemas mais comuns

Paguei e não recebi o acesso

1. 1Confira a caixa de spam e a aba Promoções do seu e-mail.
2. 2Entre em Minha conta — se o pagamento caiu, o material aparece lá mesmo sem o e-mail.
3. 3No Pix a confirmação leva poucos minutos; no boleto, até 3 dias úteis.
4. 4Continua sem acesso? Escreva para o suporte com o número do pedido.

Não consigo entrar na minha conta

Use a opção esqueci minha senha. O link chega em instantes e vale por 1 hora. Se não chegar, verifique se digitou o mesmo e-mail usado na compra.

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Antes de escrever, tenha em mãos

• O número do pedido (formato AE-AAAA-XXXXXX)
• O e-mail usado na compra
• Uma captura de tela do erro, se houver

Isso costuma reduzir o atendimento a uma única resposta.